effectcommunicatie

Grondhouding van de zender

De grondhouding kun je zien als het DNA van jouw organisatie. Het is een onbewuste basis over hoe je denkt en handelt als organisatie. Het is belangrijk om bij dit aspect af te vragen: in hoeverre hebben we onze duurzame ambities al geformuleerd? Het heeft uiteraard weinig kans als jij als organisatie duurzaam gedrag probeert te stimuleren, terwijl de organisatie zelf geen blijk geeft van duurzame ambities.

De leefwereld van de ontvanger

We leven allemaal in een eigen sociaal-culturele, fysieke en virtuele wereld. Ook hebben we allemaal een eigen geschiednis die maakt tot wie we nu zijn. Om de leefwereld te doorgronden analyseren we 5 lagen van de ontvanger:

• Hoe ziet de locatie eruit? De fysieke omgeving heeft een grote impact op de opvattingen en gedrag van de doelgroep.
• Wat zijn de dagelijkse patronen? Doorgrond je de patronen, dan word je bewust hoe communicatieve boodschappen hun weg vinden.
• Hoe ziet de geschiedenis eruit? Het verleden is zeer bepalend in wie iemand vertrouwt, wie hij vermijdt en waar hij geen weerstand tegen kan bieden. Dit geldt voor personen, maar ook voor bijv. steden of landen.
• Wat zijn de verwantschappen? Met wie gaan mensen dagelijks om? Sociale naasten zijn belangrijke informatiebronnen en worden veel geloofwaardiger gevonden.
• Hoe ziet de sociaal-culturele omgeving eruit? De (sociale) normen en waarden binnen een groep of cultuur hebben veel impact op het gedrag van mensen.

Als je je nu echt als zender verdiept in de leefwereld van de ontvanger en zijn wereld centraal stelt, dan vergroot je de kans dat de ander een relatie met jou aangaat. Het leidt tot wederzijds begrip en waardering, het ontstaan van vertrouwen en geloofwaardigheid en tot slot het bevorderen van betekenisvol contact.

Effect-bevorderende factoren

Wil je iets bereiken bij je doelgroep, dan moet je volgens deze methodiek investeren in het in contact komen en blijven met jouw doelgroep. Vanuit de sociale wetenschappen zijn er 15 factoren geformuleerd om contact te bevorderen. Deze factoren kun je dus inzetten om de relatie tussen jouw organisatie en de doelgroep te bevorderen en zo gunstige effecten te bewerkstelligen.

1. Dankbaarheid: Laat de doelgroep ervaren en voelen dat je het op prijs stelt dat hij met jou wilt optrekken.
2. Aantrekkelijkheid: Inspireer, intrigeer en prikkel. Wees aanlokkelijk, zowel in inhoud als vorm. Aantrekkelijke organisatie krijgen onbewust meer kwaliteiten toegedicht.
3. Synchroniciteit: Sluit aan op de positie waar de doelgroep zich dan bevindt en probeer ook het tempo en riteme van de doelgroep te volgen.
4. 3A’s: Aandacht, aardig en attent: Erken de ander, wie hij is, wat hij doet en toon je waardering voor de inzet die hij toont.
5. Verwachtingsmanagement: Schep heldere verwachtingen. En toets wat de ander van jou verwacht. Zo voorkom je teleurstelling en irritatie.
6. Doen: Laat zichtbare handelingen zien, zodat je laat zien dat je doet wat je zegt.
7. Spelen: Organiseer spelelementen. Dit geeft plezier en roept emoties op bij mensen.
8. Symbiose (wederkerigheid): Zorg voor win-win-win situaties. Laat iedereen mee profiteren.
9. Buurten: Organiseer fysieke ontmoetingen, die zijn bij uitstek versterkend voor de relatie tussen jou en de beoogde doelgroep.
10. Resultaat en proces: Stem voortdurend in het process flexibel af op inzichten van de doelgroep, maar houd je wel bij je visie, missie en doelen.
11. Rechtvaardigheid: Handel oprecht en integer, dit leidt tot gevoelens dat de doelgroep weet dat je het goed met hen voor hebt.
12. Realiteitszin: Blijf dicht bij haalbare mogelijkheden.
13. Sociale omgeving: Sluit aan bij de sociale omgeving en hetgeen dat leeft binnen die omgeving.
14. Context: Heb begrip voor de geschiedenis en trends die van invloed zijn op de doelgroep.
15. Combinatiekracht: Combineer bovenstaande factoren om een sterkere band te bewerkstelligen.